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Où lancer un premier workflow ? Quatre questions valent mieux qu'un outil

Un workflow est une suite d'étapes qu'on répète, comme une chaîne de montage. Avant de confier l'une de ces chaînes à l'IA, il faut choisir laquelle. Voici comment trancher sans se tromper d'outil.

Jean Dupuis

— 5 min read
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Où lancer un premier workflow ? Quatre questions valent mieux qu'un outil

Texte d'aperçu : Relance de devis, support, clôture ou comité de direction ? Quatre questions pour choisir le premier travail à confier à l'IA.

Un workflow est une suite d'étapes qu'on répète, comme une chaîne de montage. Avant de confier l'une de ces chaînes à l'IA, il faut choisir laquelle. Voici comment trancher sans se tromper d'outil.

Un jeudi après-midi sacré, au prix fort

Joko, une entreprise de 120 salariés, bloque chaque jeudi après-midi, sans mails ni réunions, pour travailler avec l'IA. Cela représente 10 % de ce que l'entreprise verse en salaires. Ces propos datent du 22 octobre 2026 (Timothé Frin, Substack).

Joko a choisi de réserver du temps. Ce n'est pas une recette universelle. Mais la question reste la bonne : sur quel workflow va-t-on d'abord agir ?

Un agent, c'est un programme qui exécute plusieurs étapes de ce workflow à votre place. Avant d'en construire un, il faut savoir quel travail lui confier.

L'écart se joue sur la façon de travailler, pas sur l'outil

McKinsey a publie le 25 août 2026 son enquête State of AI auprès de 1 719 répondants. Elle repère les 6 % d'entreprises qui gagnent le plus grâce à l'IA, selon un critère fixé par McKinsey lui-même. Près des trois quarts d'entre elles changent leur façon de travailler. Chez les autres (94% des entreprises interrogées), seulement une sur quatre a revu sa façon de travailler.

Le sens reste clair : les entreprises qui avancent vite avec l'AI agentique changent d'abord la manière de travailler. Elles n'achètent pas d'abord un outil, elles revisitent leur organisation, se réapproprient leurs worklfows et leurs règles métier.

KPMG va dans le même sens. Parmi les dirigeants interrogés pour son étude du 23 juillet 2026, 47 % ont déjà repensé leurs processus et le rôle des humains pour intégrer l'IA.

Par où les entreprises françaises commencent

La Banque de France a interrogé environ 7 000 entreprises de 20 salariés et plus. Son bulletin n° 266/1, publié à l'automne 2026, montre que 67 % d'entre elles utilisent déjà l'IA générative, celle qui écrit des textes ou répond à des questions.

Parmi ces entreprises, 74 % s'en servent surtout dans les fonctions support : marketing, administration, finance, ressources humaines. Le point de départ réel est pour ces entreprises le travail de bureau répétitif, pas le cœur de métier. Mais ce constat dépend évidemment du coeur de métier. Si le coeur de métier est boulangerie, mécanique ou plomberie, fabrication industrielle, transport de passagers... l'IA ne bouleverse pas les conditions concurrentielles sur le coeur de métier sauf la partie commerciale. S'il s'agit de métiers à haute teneur administrative ou de gestion d'information (crédit bancaire, souscription d'assurance, service d'information, coaching en ligne...) ou informatique (développement Saas...), le coeur de métier se transforme radicalement et rapidement...

Quatre questions pour trancher

Ces enquêtes ne classent pas vos quatre workflows candidats. Voici donc notre grille UNLOCKERS à ce jour. Posez quatre questions sur chaque workflow candidat à la transformation automatisation / AI:


1- Revient-il souvent ?
2- Ses règles tiennent-elles sur une page ? Peut-on les formaliser ?
3- Une erreur coûte-t-elle cher, et qui la voit ? Est-elle réversible ou non ?
4- A-t-on un chiffre de départ sur la charge, le coût et le délai du workflow ? Comment mesurer le progrès ?

La relance commerciale coche presque toutes les cases. Elle revient chaque semaine. Ses règles sont simples : qui relancer, quand, avec quel message. Une erreur coûte un e-mail de trop. Le taux de réponse se mesure. C'est mon premier choix pour une PME.

Le support client, c'est-à-dire les réponses aux clients, passe en deuxième. Le volume est fort, mais les exceptions abondent et le client voit l'erreur. Gardez un humain avant l'envoi au moins le temps d'établir la confiance dans l'automatisation.

La clôture mensuelle, qui consiste à arrêter les comptes du mois, a des règles très écrites. Mais elle ne revient que douze fois par an : peu d'occasions de corriger. Le risque touche aux comptes. À réserver pour la suite.

La préparation du comité de direction ferme la marche : règles floues, qualité difficile à mesurer. Sauf s'il est très normé, avec chaque semaine les mêmes métriques scrutées, les mêmes datas collectées... Dans ce cas, une automatisation libère du temps de collecte et d'intégration d'informations pour privilégier le temps d'analyse et de décision.

Un exemple chiffré pour une PME de 50 personnes

Prenons une hypothèse, pas un cas réel. Quarante devis en attente chaque semaine. Chaque relance manuelle prend dix minutes : 400 minutes, soit 6 h 40 par semaine.

Une IA prépare les quarante brouillons. Le commercial relit chacun en trois minutes : 120 minutes. Le gain serait de 280 minutes, soit 4 h 40 par semaine. Sur 46 semaines, cela fait environ 215 heures, une trentaine de journées de travail. Vous le vérifiez en un mois, sur le taux de réponse et le délai de relance.

Pas besoin d'un développeur pour commencer. Une messagerie ou un outil de suivi des clients du commerce (CRM) suffit. L'interface de suivi de la délégation tient en trois lignes : le lien vers les 40 brouillons de devis, le délai depuis la demande, et le nom du commercial qui doit relire avant l'envoi.

Ce que les équipes techniques doivent vérifier

Si vous construisez ce workflow pour un service, dites à l'avance comment on saura que ça marche, et mesurez le temps total, de la demande à la réponse. Gergely Orosz, qui a interrogé 27 entreprises (Pragmatic Engineer, 20 octobre 2026), laisse entendre que peu d'entreprises savent mesurer le retour de leurs outils.

Questions à se poser

  • Parmi vos quatre workflows candidats, lequel revient chaque semaine et a des règles qui tiennent sur une page ?
  • Qui verra l'erreur en premier, et à quel coût ?
  • Quel chiffre de départ avez-vous pour dire, dans un mois, que cela marche ?

À vous la parole : répondez à cet e-mail avec le travail que vous voudriez automatiser en premier, et la question qui vous retient. Je lis tout et je réponds.

Pour aller plus loin : si vous exploitez un logiciel développé pour vous ou utilisez un outil du marché, nous pouvons l'examiner et vous dire où brancher un premier workflow. Écrivez à contact@unlockers.ai.

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Sources